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客人对酒店的评价 网评影响越来越客人选择

2017-07-04 14:56:09互联网责编:实习
网络口碑已成消费者预订酒店的决定性因素,作为网络口碑的直接表现,酒店评论的重要性愈发凸显。然而,近期来,酒店招募“水军”伪造住户刷虚假好评等现象屡见诸报端。对此,北京商报记者通过多种渠道进行了详细调查,盘点酒店刷好评的多种方式。业内认为,在虚假好

网络口碑已成消费者预订酒店的决定性因素,作为网络口碑的直接表现,酒店评论的重要性愈发凸显。然而,近期来,酒店招募“水军”伪造住户刷虚假好评等现象屡见诸报端。对此,北京商报记者通过多种渠道进行了详细调查,盘点酒店刷好评的多种方式。业内认为,在虚假好评盛行的背后,是各家酒店对UGC(用户产生评论)这一新的细分业务的竞争,以及酒店和消费者信息不对称的问题。有偿点评、以积分或优惠券利诱、软文包装推广等方式操作隐蔽、不好界定,使得刷好评现象难以得到有效监管。

酒店点评直接影响用户决策

2013年是酒店消费者点评数大爆发的一年。据慧评网的酒店舆评管理数据库显示,截至2013年底,18大主流点评网站收录的酒店点评信息已经猛增至662万条,增长率近150%;点评覆盖6万多家国内酒店,平均每天产生1.8万条。除此之外,消费者在自媒体平台发布的酒店点评信息更是浩如烟海。根据2010年来酒店点评的强劲增长趋势,预计2014年将有数以千万计的酒店点评被消费者抒发并分享。

前不久,中国饭店协会和慧评网联合发布的首份显示,网络口碑已成为影响消费者预订酒店的主导因素。通过直接影响酒店消费者的决策过程,在线点评在酒店产业链生态中的角色和地位越来越重要。Tripadvisor研究显示,超过85%的用户非常重视酒店的口碑质量,近90%的用户在做出预订决策前查看用户点评。

然而,近年来,酒店或在线旅游企业招募“水军”伪造住户刷虚假好评屡见诸报端。虚假评价、消费者上当等现象仍屡禁不止,甚至有越来越猖獗的趋势。今年10月,相关媒体所报道的“7天连锁酒店潘家园店员工盗用会员卡刷好评”一文再度引发议论热潮。

酒店刷好评方式大盘点

方式一:招募“水军”进行有偿好评